究極のコミュニケーションとは

顧客との究極のコミュニケーションは、
商品説明をすることではなく、顧客へ
質問を投げかけることです。

商品説明に重きをおく営業マンは、
接客が終わった後、「あ～今回も
よくしゃべった～」と、自分自身が
満足してしまいます。

逆に、質問に重きをおく営業マンは、
相手（顧客）が主体的に話すカタチに
なるため、聞き役に徹するように
なります。

そのため、接客が終わった後は、
少なからず相手（顧客）の感情を
請け負うカタチになることから、
自分自身に負荷はかかりますが
その分、顧客の負荷は軽減します。

要は、自分主体か相手（顧客）主体か！？
の考え方や行動の違いで、その後の結果が
大きく変化することは間違いありません。

自分だったら、どっちの営業マンと
その先付き合いたいかを考えれば、
自ずと選択する道は開けてくるでしょう。

また、コミュニケーション能力に長けて
いる人は、日常生活やビジネスシーンを
問わず、常に質問を投げかけることに
注力しています。

実は、その質問を通じて相手に、自分が
言わせたいことを言わせるように誘導して
いることが多いです。

“誘導尋問”なんて言葉もありますよね！

そこで、相手に主導権を取られたくない
時は・・・相手の質問に答えることに注力
するのではなく、相手の質問の意図を知る
ことに注力するべきでしょう。

「その質問の意図は何ですか？」

この質問返しができるだけでも随分、
その後の展開が異なるはずです。
面白そうだなと思った方は、是非一度
試してみてください。