安心と不安のどちらを与えているか

仕事上において顧客に対しても、取引業者に
対してもそうですが、相手の希望や要望を
聞き逃がさない、または聞き逃さないように
努めていることを、相手に伝える最も有効な
手段は、相手がいるその目の前できちんと
書き残す（メモする）ことです。

「わざわざ書かなくても覚えられるから大丈夫」
と言う人がいますが、人は忘れる生き物なので
時間の経過と共に記憶は薄れるし、何より
相手側が「きちんと伝わっているかな」と不安を
抱くようになるのです。

そうなると、その後の相手のチェックは厳しく
なります。なぜなら、相手に対して安心では
なく、不安を与えた結果になっているからです。

自分自身のちょっとした行動や態度によって、
相手に与える印象や結果も大きく異なります。
常に自分目線ではなく、相手目線で物事を考える
ことがベストです。